{"id":2130,"date":"2026-04-07T12:22:08","date_gmt":"2026-04-07T10:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/?page_id=2130"},"modified":"2026-05-28T09:42:20","modified_gmt":"2026-05-28T07:42:20","slug":"accueil-et-proximite-des-publics","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/implication-dans-les-territoires-et-qualite-de-service\/accueil-et-proximite-des-publics\/","title":{"rendered":"Accueil et proximit\u00e9 des publics"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tAccueil et proximit\u00e9 des publics\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Caf de l\u2019Ain veille \u00e0 garantir un accueil accessible, de proximit\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins de chaque usager. Dans un contexte de d\u00e9veloppement du num\u00e9rique, elle propose une offre de service diversifi\u00e9e, combinant pr\u00e9sence sur le territoire, accompagnement humain et solutions digitales.<\/p>

L\u2019organisation de l\u2019accueil repose sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 des canaux, afin de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux droits et de r\u00e9pondre aux besoins de tous, en particulier des publics les plus fragiles.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Un maillage territorial pour un acc\u00e8s de proximit\u00e9 aux services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En 2025<\/strong>, l\u2019organisation de l\u2019accueil a \u00e9t\u00e9 repens\u00e9e afin de renforcer la pr\u00e9sence sur le territoire<\/strong> et faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services pour l\u2019ensemble des publics. Cette \u00e9volution s\u2019appuie sur le d\u00e9veloppement de permanences ext\u00e9rieures, principalement sur rendez\u2011vous, au sein de structures partenaires telles que les France Services<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Implantation actualis\u00e9e \u00e0 janvier 2026 des sites d\u2019accueil et des permanences ext\u00e9rieures Caf, des\u00a0 France services et des points num\u00e9riques<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce dispositif permet de proposer un accueil de proximit\u00e9<\/strong> plus adapt\u00e9, en s\u2019implantant prioritairement dans les zones o\u00f9 les besoins ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s. Il offre aux usagers un accompagnement dans leurs d\u00e9marches ainsi qu\u2019un acc\u00e8s facilit\u00e9 \u00e0 un conseiller.<\/p>\n


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Ce maillage territorial repose sur une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les sites de l\u2019organisme et les points d\u2019accueil partenaires, garantissant une couverture \u00e9quilibr\u00e9e du territoire<\/strong> et contribuant \u00e0 limiter les in\u00e9galit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux services publics.<\/p>\n


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Il s\u2019inscrit \u00e9galement dans une logique d\u2019accompagnement des \u00e9volutions num\u00e9riques, en maintenant des points de contact physiques<\/strong> pour les publics qui en ont besoin.<\/p>


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Enfin, ce dispositif est compl\u00e9t\u00e9 par l\u2019intervention des \u00e9quipes de travail social, permettant une pr\u00e9sence renforc\u00e9e dans les territoires et une r\u00e9ponse plus globale aux besoins des allocataires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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cHIFFRES CL\u00c9S 2025<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis quatre ans, l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les sujets Caf ne cesse de cro\u00eetre, avec une hausse de 73 % des consultations.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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permanences propos\u00e9es<\/div>\t\t\t
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de rendez-vous pris<\/div>\t\t\t
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Les sujets les plus abord\u00e9s <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Le Revenue de Solidarit\u00e9 Active (RSA)<\/li>
  • La Prime d’Activit\u00e9 (PPA)\u00a0<\/li>
  • L’Aide Personnalis\u00e9e au Logement (APL)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Organiser l\u2019accueil physique et orienter les publics<\/b><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    En 2025<\/strong>, l\u2019organisation de l\u2019accueil a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 des services<\/strong> et la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement propos\u00e9 aux usagers. Cette \u00e9volution repose sur une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les diff\u00e9rents modes de contact\u202f: accueil physique, rendez\u2011vous t\u00e9l\u00e9phoniques et permanences ext\u00e9rieures.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    L\u2019offre de rendez\u2011vous a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e sur l\u2019ensemble du territoire, en lien avec le r\u00e9seau des partenaires, afin de r\u00e9pondre au mieux aux besoins des allocataires. Des actions d\u2019accompagnement au num\u00e9rique<\/strong> ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mises en place pour soutenir les publics les plus \u00e9loign\u00e9s dans la r\u00e9alisation de leurs d\u00e9marches.<\/p>

    L\u2019organisation territoriale s\u2019appuie sur deux sites principaux, avec des r\u00f4les compl\u00e9mentaires\u202f:<\/p>

    • un site central \u00e0 Bourg-en-Bresse, disposant d\u2019une large amplitude d\u2019ouverture<\/strong><\/li>
    • une antenne de proximit\u00e9 \u00e0 Oyonnax adapt\u00e9e aux besoins sp\u00e9cifiques de son territoire.<\/li><\/ul>

      Cette organisation permet de garantir :<\/p>

      • une accessibilit\u00e9 renforc\u00e9e des services<\/strong>,<\/li>
      • une proximit\u00e9 avec les usagers<\/strong>,<\/li>
      • et une qualit\u00e9 de prise en charge adapt\u00e9e aux situations<\/strong>.<\/li><\/ul>

        \u00a0<\/p>

        En 2025<\/strong>, plus de 11<\/strong>\u202f<\/strong>800 rendez\u2011vous<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s, avec un taux de r\u00e9servation \u00e9lev\u00e9, t\u00e9moignant de l\u2019ad\u00e9quation entre l\u2019offre mise en place et les besoins des publics.<\/p>

        L\u2019ensemble de ces dispositifs s\u2019inscrit dans le cadre du r\u00e9f\u00e9rentiel socle de la relation de service<\/strong>, visant \u00e0 proposer une offre lisible, accessible et adapt\u00e9e, au service d\u2019un accompagnement de qualit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        Favoriser l\u2019inclusion num\u00e9rique et accompagner les usagers<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Dans un contexte de d\u00e9veloppement des services en ligne, l\u2019organisme veille \u00e0 garantir un acc\u00e8s aux droits pour tous<\/strong>, en accompagnant les publics les plus \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        Des actions sp\u00e9cifiques sont mises en \u0153uvre afin de soutenir les usagers dans la r\u00e9alisation de leurs d\u00e9marches\u00a0: accompagnement individuel lors des rendez-vous, appui par les \u00e9quipes d\u2019accueil et d\u00e9veloppement d\u2019ateliers d\u00e9di\u00e9s en partenariat avec les acteurs locaux.<\/p>

        Ces dispositifs visent \u00e0 renforcer l\u2019autonomie des allocataires<\/strong>, en facilitant l\u2019appropriation des outils num\u00e9riques et en s\u00e9curisant leurs d\u00e9marches administratives.<\/p>

        Cette approche repose sur une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre :<\/p>

        • les services en ligne,<\/li>
        • les points d\u2019accueil physique,<\/li>
        • et l\u2019accompagnement humain d\u00e9ploy\u00e9 sur le territoire.<\/li><\/ul>

          L\u2019ensemble de ces actions contribue \u00e0 pr\u00e9venir les situations de fracture num\u00e9rique<\/strong> et \u00e0 garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable aux services<\/strong>, en adaptant la relation de service aux besoins de chaque public.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Accueil et proximit\u00e9 des publics La Caf de l\u2019Ain veille \u00e0 garantir un accueil accessible, de proximit\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins de chaque usager. Dans un contexte de d\u00e9veloppement du num\u00e9rique, elle propose une offre de service diversifi\u00e9e, combinant pr\u00e9sence sur le territoire, accompagnement humain et solutions digitales. L\u2019organisation de l\u2019accueil repose sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":339,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2130","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2130"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2664,"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2130\/revisions\/2664"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}