{"id":2174,"date":"2026-04-07T12:41:54","date_gmt":"2026-04-07T10:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/?page_id=2174"},"modified":"2026-05-28T14:44:03","modified_gmt":"2026-05-28T12:44:03","slug":"innovation-sociale-et-ecoute-usagers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rapport-rso.caf01.fr\/index.php\/implication-dans-les-territoires-et-qualite-de-service\/innovation-sociale-et-ecoute-usagers\/","title":{"rendered":"Innovation sociale et \u00e9coute usagers"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div>\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tInnovation sociale et \u00e9coute usagers\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Renforcer l\u2019\u00e9coute des usagers pour am\u00e9liorer les services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

En 2025<\/strong>, la Caf de l\u2019Ain a poursuivi le d\u00e9veloppement de d\u00e9marches d\u2019\u00e9coute usagers<\/strong>, afin de mieux comprendre les besoins, adapter les services et renforcer l\u2019acc\u00e8s aux droits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n
\n
\n
\n
<\/i><\/div>
<\/div>
Co construire avec les usagers : le Living Lab<\/div>

Dans cette dynamique, un Living Lab<\/a> d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux droits<\/strong> a \u00e9t\u00e9 mis en place. Cette d\u00e9marche, inscrite dans la dur\u00e9e, permet d\u2019associer directement les usagers aux r\u00e9flexions et d\u2019exp\u00e9rimenter des solutions \u00e0 partir de leurs exp\u00e9riences concr\u00e8tes.<\/p>

En partenariat avec le Centre communal d\u2019action sociale (CCAS) de Bourg\u2011en\u2011Bresse<\/strong>, 4 ateliers<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s en 2025 autour de th\u00e9matiques structurantes telles que le Montant Net Social<\/strong> et la D\u00e9claration trimestrielle de ressources<\/strong>.
Les \u00e9changes ont mis en \u00e9vidence des attentes fortes en mati\u00e8re de simplicit\u00e9, de lisibilit\u00e9 et de confiance<\/strong>, ainsi que des axes d\u2019am\u00e9lioration sur les supports d\u2019information et les canaux de communication.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/div>
<\/div>
Mieux conna\u00eetre les besoins des usagers et partenaires<\/div>

Les actions d\u2019\u00e9coute se sont \u00e9galement traduites par des enqu\u00eates cibl\u00e9es<\/strong>, notamment sur la th\u00e9matique de la naissance<\/strong>, permettant de recueillir les attentes des allocataires concernant l\u2019information et les d\u00e9marches \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>

Par ailleurs, une initiative d\u2019\u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s des partenaires \u00e0 l\u2019issue de webinaires th\u00e9matiques<\/strong> (r\u00e8glement d\u2019action sociale, solidarit\u00e9 \u00e0 la source, acc\u00e8s aux droits\u2026). Les retours recueillis confirment l\u2019int\u00e9r\u00eat de ces formats, tant sur le contenu que sur les modalit\u00e9s d\u2019animation.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/div>
<\/div>
Une d\u00e9marche continue d\u2019am\u00e9lioration<\/div>

Ces dispositifs alimentent une strat\u00e9gie globale d\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>, visant \u00e0 adapter les services aux besoins r\u00e9els des publics.<\/p>

Des perspectives sont envisag\u00e9es pour 2026<\/strong>, avec la poursuite et l\u2019\u00e9largissement de ces actions d\u2019\u00e9coute, notamment en lien avec de nouveaux partenaires, afin de consolider cette approche participative.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \n

<\/i><\/div>\n
<\/i><\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n <\/div>