La Caf de l’Ain veille à garantir un accueil accessible, de proximité et adapté aux besoins de chaque usager. Dans un contexte de développement du numérique, elle propose une offre de service diversifiée, combinant présence sur le territoire, accompagnement humain et solutions digitales.
L’organisation de l’accueil repose sur la complémentarité des canaux, afin de faciliter l’accès aux droits et de répondre aux besoins de tous, en particulier des publics les plus fragiles.
Un maillage territorial pour un accès de proximité aux services
En 2025, l’organisation de l’accueil a été repensée afin de renforcer la présence sur le territoire et faciliter l’accès aux services pour l’ensemble des publics. Cette évolution s’appuie sur le développement de permanences extérieures, principalement sur rendez‑vous, au sein de structures partenaires telles que les France Services.
Implantation actualisée à janvier 2026 des sites d’accueil et des permanences extérieures Caf, des France services et des points numériques
Ce dispositif permet de proposer un accueil de proximité plus adapté, en s’implantant prioritairement dans les zones où les besoins ont été identifiés. Il offre aux usagers un accompagnement dans leurs démarches ainsi qu’un accès facilité à un conseiller.
Ce maillage territorial repose sur une complémentarité entre les sites de l’organisme et les points d’accueil partenaires, garantissant une couverture équilibrée du territoire et contribuant à limiter les inégalités d’accès aux services publics.
Il s’inscrit également dans une logique d’accompagnement des évolutions numériques, en maintenant des points de contact physiques pour les publics qui en ont besoin.
Enfin, ce dispositif est complété par l’intervention des équipes de travail social, permettant une présence renforcée dans les territoires et une réponse plus globale aux besoins des allocataires.
cHIFFRES CLÉS 2025
Les sujets les plus abordés
- Le Revenue de Solidarité Active (RSA)
- La Prime d’Activité (PPA)
- L’Aide Personnalisée au Logement (APL)
Organiser l’accueil physique et orienter les publics
En 2025, l’organisation de l’accueil a été renforcée afin d’améliorer l’accessibilité des services et la qualité de l’accompagnement proposé aux usagers. Cette évolution repose sur une complémentarité entre les différents modes de contact : accueil physique, rendez‑vous téléphoniques et permanences extérieures.
L’offre de rendez‑vous a été développée sur l’ensemble du territoire, en lien avec le réseau des partenaires, afin de répondre au mieux aux besoins des allocataires. Des actions d’accompagnement au numérique ont également été mises en place pour soutenir les publics les plus éloignés dans la réalisation de leurs démarches.
L’organisation territoriale s’appuie sur deux sites principaux, avec des rôles complémentaires :
- un site central à Bourg-en-Bresse, disposant d’une large amplitude d’ouverture
- une antenne de proximité à Oyonnax adaptée aux besoins spécifiques de son territoire.
Cette organisation permet de garantir :
- une accessibilité renforcée des services,
- une proximité avec les usagers,
- et une qualité de prise en charge adaptée aux situations.
En 2025, plus de 11 800 rendez‑vous ont été proposés, avec un taux de réservation élevé, témoignant de l’adéquation entre l’offre mise en place et les besoins des publics.
L’ensemble de ces dispositifs s’inscrit dans le cadre du référentiel socle de la relation de service, visant à proposer une offre lisible, accessible et adaptée, au service d’un accompagnement de qualité.
Favoriser l’inclusion numérique et accompagner les usagers
Dans un contexte de développement des services en ligne, l’organisme veille à garantir un accès aux droits pour tous, en accompagnant les publics les plus éloignés du numérique.
Des actions spécifiques sont mises en œuvre afin de soutenir les usagers dans la réalisation de leurs démarches : accompagnement individuel lors des rendez-vous, appui par les équipes d’accueil et développement d’ateliers dédiés en partenariat avec les acteurs locaux.
Ces dispositifs visent à renforcer l’autonomie des allocataires, en facilitant l’appropriation des outils numériques et en sécurisant leurs démarches administratives.
Cette approche repose sur une complémentarité entre :
- les services en ligne,
- les points d’accueil physique,
- et l’accompagnement humain déployé sur le territoire.
L’ensemble de ces actions contribue à prévenir les situations de fracture numérique et à garantir un accès équitable aux services, en adaptant la relation de service aux besoins de chaque public.
