Dans cette dynamique, un Living Lab dédié à l’accès aux droits a été mis en place. Cette démarche, inscrite dans la durée, permet d’associer directement les usagers aux réflexions et d’expérimenter des solutions à partir de leurs expériences concrètes.

En partenariat avec le Centre communal d’action sociale (CCAS) de Bourg‑en‑Bresse, 4 ateliers ont été organisés en 2025 autour de thématiques structurantes telles que le Montant Net Social et la Déclaration trimestrielle de ressources.
Les échanges ont mis en évidence des attentes fortes en matière de simplicité, de lisibilité et de confiance, ainsi que des axes d’amélioration sur les supports d’information et les canaux de communication.

Les actions d’écoute se sont également traduites par des enquêtes ciblées, notamment sur la thématique de la naissance, permettant de recueillir les attentes des allocataires concernant l’information et les démarches à réaliser.

Par ailleurs, une initiative d’évaluation a été menée auprès des partenaires à l’issue de webinaires thématiques (règlement d’action sociale, solidarité à la source, accès aux droits…). Les retours recueillis confirment l’intérêt de ces formats, tant sur le contenu que sur les modalités d’animation.

Ces dispositifs alimentent une stratégie globale d’amélioration continue, visant à adapter les services aux besoins réels des publics.

Des perspectives sont envisagées pour 2026, avec la poursuite et l’élargissement de ces actions d’écoute, notamment en lien avec de nouveaux partenaires, afin de consolider cette approche participative.